事業内容
株式会社SetoWaは、営業のフロントラインからバックオフィスの事務処理までを横断してカバーします。分断のない支援体制で、業務プロセスの効率化と売上最大化を実現します。
営業・事務代行
営業の現場とバックオフィスを繋ぎ、業務全体の淀みをなくす。
契約書の作成、データ入力、受発注管理、請求処理といった日々発生するルーティン業務を正確かつ迅速に処理します。営業活動に必要な提案資料の作成やスケジュール調整なども代行し、コア業務にリソースを全投下できるクリーンな組織体制づくりを支援します。
こんな課題はありませんか？
- •営業スタッフが事務作業に追われ、外回りや顧客提案の時間が削られている
- •繁忙期と閑散期の差が激しく、バックオフィス要員の固定費が重い
- •データ入力ミスや請求処理の遅れなど、業務品質に不安がある
主な対応業務
- 提案資料や見積書、契約書の作成・送付管理
- 顧客管理データベース（SFA/CRM）へのデータ入力・整理
- ECサイトやBtoB取引の受発注事務・請求処理代行
- 営業アポイントのスケジュール調整・出張手配代行
- 業務プロセスの可視化と自動化（RPA等）の推進サポート
テレマーケティング
アポイントの量だけでなく「質」にこだわり、営業効率を最大化する。
単に電話をかけるだけの代行ではありません。ターゲットリストの精査、顧客の心理に寄り添ったトークスクリプトの設計、架電データの詳細な分析を通じて、見込み度の高い商談を創出。貴社の営業メンバーが「受注に専念できる環境」を作り出します。
こんな課題はありませんか？
- •新規顧客開拓に時間を取られ、クロージングに集中できない
- •代行会社に頼んだが、アポイントの質が低く受注につながらない
- •休眠顧客リストが放置されたままになっている
主な対応業務
- 新規ターゲットへのBtoB架電（アポイント獲得）
- インサイドセールス（リードナーチャリング・育成）
- 既存顧客への定期フォロー・休眠顧客への再アプローチ
- アンケート調査による市場調査・顧客ニーズの可視化
- アプローチ用トークスクリプト・Q&A集の設計と改善
コールセンター運営・教育
応対品質を向上させ、顧客ロイヤルティを強固なものにする。
インバウンド（受電窓口）およびアウトバウンド（発信業務）の体制構築から日々の運営までをトータルにサポート。さらに、当社独自のオペレーター育成システムを提供し、応対品質のモニタリングとフィードバックを実施。カスタマーサポートを「企業のブランド力を高める資産」へと育て上げます。
こんな課題はありませんか？
- •ユーザーからの問い合わせ対応に追われ、他の主要業務が止まる
- •オペレーターの離職率が高く、採用と教育のコストがかさみ続けている
- •応対品質にばらつきがあり、顧客の満足度が上がらない
主な対応業務
- 受電・発信コールセンター窓口の新規立ち立ち上げ・運営代行
- カスタマーサポート（CS）窓口の構築・マニュアル整備
- オペレーターの採用代行および育成プログラムの提供
- 応対品質のモニタリング・改善アドバイザリー業務
- システム（CTI/CRMツール）導入・連携サポート
支援の流れ
戦略策定から日々の業務運用、そして定期的な改善提案まで。 すべてのプロセスを一つのチームで回すことで、淀みのない高クオリティな支援を提供します。
課題分析・ヒアリング
現在の課題やボトルネック、達成したいKPIを詳しく伺い、現状を可視化します。
戦略・KPI設計
ヒアリングに基づき、最適なターゲット設定や運用体制、具体的な成果指標（KPI）を設計します。
体制構築・教育
業務に必要なマニュアルや提案書・トークスクリプトを作成し、専用チームに徹底的な事前教育を行います。
運用・実行
専任のリーダー管理のもと、計画に則って日々の実業務を迅速かつ丁寧に進めます。
効果測定・改善
日々のログを分析。毎月の報告会にてデータを基にした改善案を提示し、施策をさらに研ぎ澄まします。